Política de reembolso
En ComprixFlow queremos que quedes 100% feliz con tu compra. Trabajamos con pago contraentrega para que pagues solo cuando tengas el producto en tus manos.
1. DERECHO DE RETRACTO - 5 DÍAS HÁBILES
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para arrepentirte y devolverlo. No necesitas dar explicación. Solo debes avisarnos dentro de ese plazo escribiendo a comprixflow@gmail.com con tu número de pedido.
2. ¿EN QUÉ CONDICIONES DEBO DEVOLVERLO?
Para que podamos aceptar la devolución:
- Sin uso, sin lavar, sin olores.
- En su empaque original, con etiquetas y accesorios.
- Con foto del producto y número de guía.
Si el producto llega con defecto de fábrica, golpe de transporte o no es lo que pediste, no te preocupes, lo cambiamos sin que lo uses.
3. PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso íntimo o higiene personal.
- Productos personalizados o hechos a tu medida.
- Productos perecederos, líquidos inflamables o peligrosos.
- Tarjetas de regalo o contenido digital.
- Productos con señales de mal uso o dañados por el cliente.
4. ¿Y SI LO COMPRÉ EN OFERTA?
Los productos con precio regular tienen devolución completa. Si lo compraste en promoción o con descuento, solo aplica cambio o devolución si tiene defecto de fábrica. Si es por cambio de opinión, no aplica reembolso en productos en oferta.
5. ¿CÓMO PIDO MI DEVOLUCIÓN?
Muy fácil:
- Escríbenos a comprixflow@gmail.com o a nuestro WhatsApp dentro de los 5 días.
- Envíanos número de pedido + foto del producto + motivo.
- Te respondemos en menos de 24h con la guía y los pasos.
6. ¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE VUELTA?
- Si es culpa nuestra (defecto de fábrica, error de producto, daño de transporte): Nosotros pagamos el envío de regreso al 100%.
- Si es por arrepentimiento o cambio de opinión: El costo de regreso lo asumes tú. Te enviamos la transportadora con recaudo a tu cargo.
7. ¿CUÁNDO ME DEVUELVES LA PLATA?
Como vendemos contraentrega, tú no pagaste antes. Si ya pagaste al recibir y devuelves el producto, una vez lo recibamos y verifiquemos en bodega, hacemos tu reembolso en máximo 15 días hábiles por Nequi, Bancolombia o el medio que acordemos.
8. MI REEMBOLSO NO LLEGA
Si después de los 15 días no ves el dinero, revisa primero tu Nequi/banco (a veces se demora en reflejarse). Si aún nada, escríbenos de nuevo con tu comprobante y lo rastreamos de inmediato.
9. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTO DE FÁBRICA
Independiente al retracto, todo producto tiene garantía legal por defectos de fábrica según la Ley 1480. Si tu producto falla por fabricación dentro del tiempo de garantía, escríbenos y lo cambiamos o reparamos.
Para cualquier devolución, contáctanos:
ComprixFlow - comprixflow@gmail.com - Floridablanca, Santander, Colombia